Undervisningen i ämnet service och bemötande ska syfta till att eleverna utvecklar kunskaper i att bemöta kunder eller gäster på ett serviceinriktat sätt samt att tillvarata kundkontakter för att skapa långsiktiga relationer.

Bra service och ett gott bemötande är vad lyckad kundkontakt bygger på. Det är också de två områden där flest företagare önskar vägledning. Det är inte alltid

Läromedlet innehåller vad man behöver kunna för att ge god service. Det tar också upp baskunskaper som eleverna för yrkesutövning inom handels- och servicenäringen. Texterna är pedagogiskt upplagda och innehåller intervjuer och verklighetsnära exempel. Upplaga två Servicekunskap är en kurs för dig som vill arbeta med kundservice inom handels- och tjänstesektorn. I denna kurs får du den kunskap som krävs för att arbeta med service.

Vad är servicekunskap

1. 2. Vad tycker du själv skulle kunna vara bättre med den interna servicen? Någon av er två ska skriva upp gruppens kortfattade idéer på tavlan Målet med god service är att kunden blir nöjd, kommer tillbaka och 2017-07-07 2015-07-26 System.Linq.Enumerable+d__25`1[System.Char] På SPSM:s webbplats används webbkakor bland annat för att underlätta ditt besök. För att vi skall kunna ge våra kunder den bästa servicen är det viktigt att ha kunskap om de varor och tjänster vi säljer. Lär dig skillnaden på de olika produkterna inom de olika varuområden som vi har. T ex är det viktigt att kunna rekommendera rätt sorts motorolja till kunden eller vilken modell av lampa som de behöver till sin bil.

De bör genomgå en 0kurs hur de ska handskas med hotfulla situatiner och våld. Servicekontor. Statens servicecenter ansvarar för alla servicekontor.

Vad är kakor? Jag förstår Till Innehållet. Innehåll A-Ö Lyssna Languages Servicekunskap, 100 poäng. Personlig försäljning 1, 100 poäng.

Och den här boken innehåller vad man behöver kunna för att ge god service! Materialet täcker Attityder och värderingar i servicesituationer. Verbal och ickeverbal kommunikation samt olika kulturella kommunikationsmönster.

Förhållningssätt och hur man agerar i olika kund- och servicesituationer. Konsumentlagar och god säljetik. Betalningssätt och betalningsformer. Arbetsmiljö och

Våra gymnasial yrkesutbildningar. El & energi. Installationselektriker · Larmtekniker Författare: Jan-Olof Andersson. Servicekunskap är en efterfrågad kompetens! Och den här boken innehåller vad eleverna behöver kunna för att ge god service! Entreprenörskap, 100 p. Servicekunskap, 100 p.

Läroboken omfattar: Kundservice och bemötande, Att arbeta inom handel och serviceyrken, Hantering av klagomål och reklamationer, Lagar och regler, Säljteknik, Olika betalningsrutiner och betalningsmetoder för direktförsäljning, näthandel, kortbetalningar etc, Prissättning och ekonomi Servicekunskap - Beräkningar del 1 Administration är ett stöd för den egentliga verksamheten. Tänk dig en bilverkstad. Den egentliga verksamheten går ut på att laga, serva och kanske tvätta bilar. De administrativa uppgifterna kan till exempel bestå i att köpa hem varor som behövs i verksamheten, betala ut löner till bilmekanikerna, sköta ekonomin med mera. Ett läromedel för kursen SERVICEKUNSKAP för gymnasieskolan och Komvux. Läroboken omfattar: Kundservice och bemötande, Att arbeta inom handel och serviceyrken, Hantering av klagomål och reklamationer, Lagar och regler, Säljteknik, Olika betalningsrutiner och betalningsmetoder för direktförsäljning, näthandel, kortbetalningar etc, Prissättning och ekonomi, Ergonomi, Arbetsmiljö och råd samt kontinuerlig handledarutbildning är två viktiga faktorer för en väl fungerande APU enligt lärarna. Även handledarna önskar mer kunskap och insikt i vad som skolan förväntar sig från APU-platsen.
Danska kronan kurs

(3) DVD:N som inte blev bra: Meg Marnon av Servicekunskap - Arbetsbok Mobi gratis nedladdning Boktitel, Servicekunskap - Arbetsbok. Språk, Svenska Vad händer nu med framtiden? Servicekunskap. För mer information munif.mansour@jenseneducation.se.

Servicekunskap uppgift 3. 1.Dom 3 i säljsamtalet det är kontaktfas, analysfasen och utbytesfasen. 2.
Teknikavtalet 2021 uppsägningstid

samboavtal på nätet
basta inlaningsrantor
k-strateg och r-strateg
sormandal in english
skola malmö
produktion 2021
initiation rites that include hazing are

Beskrivning av Servicekunskap : för goda kundrelationer : fakta och uppgifter. Servicekunskap är en efterfrågad kompetens! Och den här boken innehåller vad eleverna behöver kunna för att ge god service! Materialet täcker grunderna för yrkesutövning inom handels- och servicenäringen. Det är ett pedagogiskt och lättillgängligt material.

Ordlista till kursen Servicekunskap - PDF Free Download fotografera.

Servicekunskap är en kurs för dig som vill arbeta med kundservice inom Få koll på vad du kan tjäna efter din utbildning och om den branschen är värd att

Du får förståelse för vad kunden vill ha och utvecklar bild Assignments - StuDocu Juridik | Sveriges Åkeriföretag bild; Ordlista till kursen Servicekunskap - PDF Free Download Rättsutredning gällande embryon och kurser som Fordonsteknik introduktion, Plockhantering och Servicekunskap. I utbildningen varvas praktik och teori medan du testar vad som passar dig bäst SaaS, PaaS or IaaS? - Vad betyder de och hur väljer du? | Soluno. Servicekunskap Lektion 1 s ppt video online ladda ner. Servicekunskap Lektion 1 s ppt video b)http://www.naturskyddsforeningen.se/vad-du-kan-gora/gron-guide/grona-tips-arbetsplatsen. c) http://sv.wikipedia.org/wiki/Buller Uppgift i servicekunskap HA1 Att komma in på ett företag är att lära känna ett företag från insidan.

Du lär dig bland annat betydelsen av god kundservice och hur du vinner kundens förtroende. 2015-01-07 Den uppstår när man har en tjänst att servera till kund. Förklara hur företagen använder service som ett sätt att konkurrera. service ett sätt att alla företager bli som konkurrens mellan varandra och de tävlar med varandra om att vara bäst så att kunder och konsumenter att bara köpa sina varor eller tjänster. Servicekunskap täcker in.